Celebrity Cruises e-mailfout zorgt voor verwarring over vaarroutes Celebrity Beyond
Duizenden passagiers van Celebrity Cruises raakten op 9 september 2025 in de war nadat zij e-mails ontvingen waarin stond dat hun toekomstige cruises met de Celebrity Beyond ingrijpend waren aangepast.
De berichten, die per ongeluk waren verstuurd, spraken over geannuleerde havens, verwisselde bestemmingen en zelfs mogelijke problemen met de voortstuwing waardoor het schip op lagere snelheid zou moeten varen.
Voor veel gasten kwam dit als een schok, zeker omdat de zogenoemde wijzigingen cruises betroffen van eind 2025 tot en met 2026.
De Celebrity Beyond had in juli inderdaad een groot technisch probleem met de voortstuwing, waardoor toen enkele routes moesten worden aangepast. Die reparaties zijn inmiddels uitgevoerd en het schip vaart weer veilig.
Wat de verwarring nog groter maakte, was dat sommige van de “oorspronkelijke” routes die in de e-mails werden genoemd, niet eens overeenkwamen met de cruises die reizigers daadwerkelijk hadden geboekt.
Veel passagiers zochten hun toevlucht tot cruisefora en sociale media om ervaringen te vergelijken. Velen meldden uren in de wacht te hebben gehangen bij de klantenservice van Celebrity Cruises voor duidelijkheid.
Sommigen probeerden zelfs al hun zelfgeboekte excursies te annuleren, uit angst dat hun geplande bestemmingen zouden vervallen.
Reactie van Celebrity Cruises
Later die dag erkende Celebrity Cruises de fout en stuurde opvolgberichten om reizigers gerust te stellen.
De rederij bevestigde dat de oorspronkelijke routes gewoon blijven gelden, al kunnen aankomst- en vertrektijden in de havens nog worden aangepast.
De verduidelijking bracht voor velen opluchting, maar voedde ook nieuwe speculatie dat lagere vaarsnelheden nog steeds gevolgen kunnen hebben voor de routeplanning tot de volgende geplande onderhoudsperiode in droogdok, in november 2026.
Celebrity heeft al diverse routewijzigingen aangekondigd voor cruises tot en met juli 2026, waarbij soms expliciet is vermeld dat dit te maken had met snelheidsbeperkingen.
Voorlopig kunnen gasten er gerust op zijn dat de geboekte bestemmingen blijven staan. Zoals altijd bij cruises kunnen routes echter nog veranderen door beschikbaarheid van havens, weersomstandigheden of operationele redenen.
Reactie